In diesem Seminar werden Ihre kommunikativen Fähigkeiten trainiert und die zielgerichtete Gesprächsführung verbessert. So werden Sie sicherer und kompetenter in den Gesprächen mit Mitarbeitern, Kollegen oder Kunden. Sie üben konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag und bekommen praktische Hinweise, wie Sie ihre Gesprächskompetenz verbessern können.

Die Vorbereitung eines Gesprächs, die Vermeidung von Missverständnissen, die Strukturierung und ganz konkrete Gesprächstechniken werden ebenso trainiert wie die Einschätzung des Gesprächspartners, die Wirkung der Körpersprache und der Aufbau einer Beziehung zum Gegenüber. Das Seminar stärkt Sie, Gesprächssituationen rasch einschätzen zu können, Strategien einer konstruktiven Gesprächsführung anzuwenden sowie Probleme in angemessener Weise anzusprechen. Ferner erweitern Sie Ihre Kompetenzen im Umgang mit Kritik und konfrontativem Feedback.

• Grundlagen guter Kommunikation: Sender- Empfänger Prinzip, Vier-Ohren- Modell, Eisbergtheorie, Infoverlusttreppe
• Methoden der Gesprächsführung und Definition von Gesprächszielen
• Gestik, Mimik, Körpersprache verstehen und nutzen
• Rapport aufbauen
• Gesprächstechniken: Fragetechniken / Nondirektive Gesprächstechnik / Aktives Zuhören
• Möglichkeiten der Kommunikation bei Konflikten
• Feedback geben
• Johari-Fenster
• Zwiebelmodell
• Feedbackregeln
• ICH- Botschaften senden

• Trainerinput
• Diskussion
• Fallbeispiele
• Übungen
• Kleingruppenarbeit (Rollenspiele mit Videoanalyse)
• individuelles Feedback

Denn egal, ob Sie mit einem potentiellen Kunden, einem Vorgesetzten oder einem Unbekannten sprechen – Wer die Kunst des souveränen und überzeugenden Auftritts beherrscht, ist anderen einen Schritt voraus. Das Beste daran: Man kann es lernen! Sie lernen hilfreiche Tipps und Tricks, wie sie andere schnell und erfolgreich von sich überzeugen können. Sie üben die optimale Platzierung Ihrer Argumente, bekommen individuelles Feedback sowie die Möglichkeit, Ihren eigenen Elevator Pitch zu generieren. Dabei entschlüsseln wir psychologische Grundregeln der Argumentation und führen Sie in die Geheimnisse der Rhetorik und der erfolgreichen Körpersprache ein. Am Ende dieses Trainings verfügen Sie über Ihr persönliches Repertoire, um sich engagiert, souverän und sympathisch darstellen zu können.

• Abgleich von Selbst- und Fremdbild: Wie wirke ich auf andere?
• Überzeugende Selbstdarstellung: Den ersten Eindruck für sich nutzen
• Zuhörergunst gewinnen: Schnell auf den Punkt kommen / Bilder im Kopf des Gegenübers malen
• Prägnant und zielgerichtet argumentieren: Argumentationsketten bauen / Argumentationsanker geschickt wählen / Zielgruppenspezifische Argumentation
• Geheimnisse der gewinnenden Sprache und Körpersprache: Emotionen nutzen / Stärke und Souveränität ausstrahlen / Die Sprache des Gegenübers sprechen
• Elevator Pitch: Überzeugen in nur 30 Sekunden / Kleiner Auftritt – Große Wirkung
• Feedback zu Auftreten und Wirkung: Den blinden Fleck verkleinern
• Individuelle Tipps und Tricks

• Trainerinput
• Diskussion
• Einzel- und Gruppenübungen
• Videoaufzeichnungen
• individuelles Feedback

Ziel des Trainings ist es, Ihnen zum einen Kenntnisse über Zustandekommen und Arten von Konflikten, zum anderen Methoden für einen konstruktiven, emotional kompetenten Umgang mit Konflikten zu vermitteln. Denn oft verhalten wir uns in Konfliktsituationen falsch. Wir tun dies meist intuitiv, ohne viel zu überlegen. Das führt nicht selten dazu, dass wir uns über uns selbst und andere ärgern. Menschen sind „konfliktträchtige“ Wesen, daher sollte man sich mit der Dynamik von Konflikten beschäftigen. Das Seminar liefert Ihnen Handwerkszeug für besseres Konfliktverhalten an die Hand und ermöglicht Ihnen eine systematische Steigerung Ihrer Konfliktkompetenz.

• Was sind eigentlich Konflikte?
• Merkmale von Konflikten
• Konfliktarten: Sach- und Beziehungskonflikte
• Ausdrucksformen: heiße und kalte Konflikte
• Entstehung von Konflikten, erste Warnsignale
• Eskalationsstufen
• Psychologisches Hintergrundwissen zur Lösung von Konflikten
• Persönliche Konflikthandhabungsstile analysieren
• Die eigene Einstellung zu Konflikten überprüfen
• Werte und ihre Bedeutung
• Konfliktanalyse
• Grundmuster eines Konfliktgesprächs
• Konfliktfreie Kommunikationstechniken
• Zielführende Lösungsschritte

• Trainerinput
• Diskussion
• Einzel- und Gruppenübungen
• Reflexion
• individuelles Feedback

Das Seminar bietet die Gelegenheit, Techniken der effizienten Kommunikation und überzeugenden Argumentation in praxisnahen und relevanten Beispielsituationen zu üben. Sie lernen verschiedene Ansätze kennen, um Ihre Argumentationen individuell an die jeweilige Zielgruppe anzupassen. Sie erfahren, wie Sie erfolgreich durch psychologische Tricks und Tipps, Bedürfnisse beim Gegenüber wecken und somit überzeugend argumentieren.

• Effiziente Kommunikation
• Das Pyramidiale Prinzip
• Argumentationsgruppen und Argumentationsketten
• Zielgruppenspezifische Argumentation
• Überzeugen durch Nutzen-Argumentation

• Trainer_innen-Input
• Kleingruppenarbeit
• Diskussion
• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer_innen